Questions Fréquentes
La découpe Mâconnaise vous répond...
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience agréable lors de votre visite. Cependant, certaines questions peuvent venir et dans ce cas, n'hésitez pas à nous joindre directement par mail à contact@la-decoupe-maconnaise.com. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Ci-dessous les questions les plus fréquentes, jetez-y un œil !
Quels sont vos délais de livraison ?
Cela dépend du mode de livraison sélectionné, nous travaillons avec LA POSTE et MONDIAL RELAY.
Pour les envois LA POSTE:
Comptez 2 jours ouvrés (hors week-end) pour la livraison de votre colis. Nous utilisons les services de LA POSTE pour l'envoi de tout nos produits. Chaque envoi bénéficie d'un numéro de suivi, avec des avancements consultables depuis le portail LA POSTE : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Pour les envois MONDIAL RELAY:
Comptez 4 jours ouvrés (hors week-end) pour la livraison de votre colis en point relais. Nous utilisons les services de MONDIAL RELAY pour l'envoi de tout nos produits. Chaque envoi bénéficie d'un numéro de suivi, avec des avancements consultables depuis le portail MONDIAL RELAY: www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Il est important de noter qu'à ces délais de livraison, il faut ajouter nos délais de préparation. Etant une entreprise artisanale, nous fabriquons l'intégralité de nos produits à partir de la commande. Chaque pièce est unique et demande un soin particulier, nos vernis exigent des temps de séchage supérieurs à 24h, par conséquent, nous programmons 4 jours de préparation auquel s'ajoute donc les délais de livraison de nos prestataires.
Retenez donc :
4 + 2= 6 jours ouvrés chez vous avec LA POSTE
4 + 4= 8 jours ouvrés chez vous avec MONDIAL RELAY
La rareté impose la patience. ;o)
J'ai cassé une pièce...comment faire ?
Nos produits sont fabriqués avec de fines essences de bois et il est tout à fait possible qu'une pièce casse lors du transport ou encore au montage. Dans ce cas, reportez vous à la section "Remplacer une pièce/SAV" en cliquant ici.
J'aimerais retourner mon achat car j'ai changé d'avis, possible ?
Bien-sûr ! Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception pour nous retourner votre achat et être rembourser intégralement. Notez cependant qu'au delà de ce délai, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande. Les conditions d'accord de retour sont :
- Un produit non déballé, inutilisé
- Dans le même état qu'au départ
- Dans son emballage d'origine
- Frais de port à la charge de l'acheteur
Rendez-vous dans la section "retours" en cliquant ici pour avoir toutes les infos et conditions.